অ্যাকাউন্টে ঝামেলা হলে সময় নষ্ট করবেন না r77 Contact আর r77 Help একসাথে কাজ করে, তাই ঢাকায় থাকুন বা অন্য শহরে, উত্তর দ্রুতই মেলে
r77 App ডাউনলোড করুন এখনই শুরু করুন
একটা ছোট সমস্যা কি আপনাকে থামিয়ে দিল? আগে self-help দেখুন, তারপর লাইভ চ্যাটে যান, আর দরকার হলে ইমেইলে escalate করুন বেশিরভাগ ব্যবহারকারী 10 মিনিটের মধ্যেই সঠিক চ্যানেল পেয়ে যান
লগইন, অ্যাপ ইনস্টল, আর নোটিফিকেশনএই 3টা বিষয়েই সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসে এখানকার গাইড পড়লে অনেক সময় সঙ্গে সঙ্গেই সমাধান মেলে
যদি শুধু সাধারণ উত্তর চান, এখানেই থামুন দ্রুত প্রশ্নের জন্য এটা সবচেয়ে সহজ শুরু
জরুরি বিষয় হলে চ্যাটই সবচেয়ে কাজের সাধারণত 2-5 মিনিটের মধ্যে প্রথম রিপ্লাই আসে, তাই আটকে থাকার দরকার নেই
bKash, Nagad, Rocket বা অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস নিয়ে জটিল প্রশ্ন থাকলে এটা ঠিক পছন্দ
যদি স্ক্রিনশট, রেফারেন্স নম্বর, বা দীর্ঘ ব্যাখ্যা লাগে, ইমেইল ভালো কাজ করে টেকনিক্যাল টিম সাধারণত 24 ঘণ্টার মধ্যে ফিরে আসে
সমাধান আটকে গেলে এই ধাপ নিন লিখে রাখলে পরে ট্র্যাক করাও সহজ হয়
সব সমস্যার জন্য একটাই রাস্তা নয় ছোট প্রশ্নে self-help, দ্রুত জবাবে চ্যাট, আর বিস্তারিত কেসে ইমেইলএই তিনটাকে মেলালেই সময় বাঁচে
| সমস্যার ধরন | সেরা চ্যানেল |
|---|---|
| লগইন আটকে গেছে | লাইভ চ্যাট |
| অ্যাপ চালু হচ্ছে না | হেল্প সেন্টার |
| অ্যাকাউন্ট যাচাই দরকার | লাইভ চ্যাট |
| স্ক্রিনশটসহ জটিল কেস | ইমেইল সাপোর্ট |
অনেক ব্যবহারকারী প্রথমে FAQ দেখে, তারপর চ্যাটে যান এতে বারবার একই কথা লিখতে হয় না, আর সমাধানও দ্রুত মেলে
ঢাকা, চট্টগ্রাম, কিংবা সিলেটযেখানেই থাকুন, যোগাযোগের পথ একই নিচের তিনটা মাধ্যম রাখলে কাজ অনেক সহজ হয়
তাৎক্ষণিক উত্তর চাইলে এখানেই লিখুন সাধারণ প্রশ্ন, r77 Login, আর অ্যাপ অ্যাক্সেস নিয়ে দ্রুত দিকনির্দেশনা পাওয়া যায়
চ্যাট শুরু করুনদীর্ঘ ব্যাখ্যা বা স্ক্রিনশট পাঠাতে ইমেইল ভালো অফিসিয়াল টিম কেস নম্বর ধরে আপডেট দেয়
যদি তথ্য একটু বেশি লাগে, এটা বেছে নিন
ইমেইল পাঠানসাধারণ জবাব, ধাপে ধাপে গাইড, আর ট্রাবলশুটিং একসাথে পাবেন অনেক সময় এখানেই 5 মিনিটে সমাধান হয়
প্ল্যাটফর্ম গাইড দেখুনঢাকা
r77 Support-এ চ্যাট করেই লগইন সমস্যা মিটেছে 4 মিনিটের মধ্যে উত্তর পেয়েছি, আর স্ক্রিনশট দিলেই তারা ঠিক ধরতে পেরেছে
নারায়ণগঞ্জ
হেল্প সেন্টারের ধাপগুলো খুব কাজে দিয়েছে Nagad দিয়ে অ্যাকাউন্ট মিলিয়ে নিতে বেশি সময় লাগেনি
চট্টগ্রাম
ইমেইলে কেস পাঠানোর পর 1 দিনের মধ্যে আপডেট পেয়েছি পরিষ্কার নির্দেশনা ছিল, তাই আবার জিজ্ঞেস করতে হয়নি
ছোট প্রশ্নে উত্তর প্রায় সঙ্গে সঙ্গেই আসে বাকি কেসে সমস্যা কতটা জটিল, তার ওপর সময় নির্ভর করে
অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যা কী, আর কোন ডিভাইস ব্যবহার করছেনএই 3টা তথ্য রাখুন তাহলে টিম একবারেই ঠিকভাবে ধরতে পারে
একই কেস নম্বর ব্যবহার করলে ট্র্যাকিং সহজ হয় নতুন করে সব ব্যাখ্যা শুরু করতে হয় না
r77 Help ছাড়াও কিছু দরকারি জায়গা আছে নতুন অ্যাপ, লগইন, আর প্ল্যাটফর্ম গাইড একসাথে দেখলে অনেক প্রশ্ন কমে যায়
শেষ কথা, r77 Support লাগলে আগে হেল্প সেন্টার দেখুন, তারপর লাইভ চ্যাটে যান দরকার হলে এখনই r77 App ডাউনলোড করুন
r77 App ডাউনলোড করুন